Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ vvwin

1 Định nghĩa và giải thích thuật ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa cụ thể như sau:

• "vvwin" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ vvwin.cam, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và người được ủy quyền.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của vvwin dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo và duy trì bởi người dùng trên nền tảng vvwin, bao gồm thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và số dư.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm và tiện ích do vvwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, bingo, xổ số, đá gà và poker.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc tín dụng miễn phí được vvwin cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện đặt cược kèm theo.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế mà mỗi người dùng phải hoàn thành.
• "Wagering" (Yêu cầu đặt cược): Số lần hoặc số tiền tối thiểu người dùng phải đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng.

---

2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại vvwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi người dùng cư trú.
• Đăng ký với thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không giả mạo.
• Không đang trong tình trạng bị tự loại trừ (self-exclusion) khỏi các nền tảng cờ bạc trực tuyến.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí — không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc nghề nghiệp.

Bằng cách truy cập và sử dụng vvwin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của vvwin.

---

3 Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1 Tạo tài khoản

Để tham gia các dịch vụ tại vvwin, người dùng phải hoàn thành quy trình đăng ký trực tuyến và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại và địa chỉ cư trú. vvwin có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào trong số này bất kỳ lúc nào.

3.2 Một tài khoản trên mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại vvwin. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là hành vi gian lận. vvwin sử dụng hệ thống phát hiện tự động để xác định tài khoản trùng lặp và có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm duy trì bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên vvwin — vvwin sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn thông báo cho vvwin về việc mất quyền kiểm soát tài khoản.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

vvwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích, ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân. Tài khoản không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa.

---

4 Nạp tiền và rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán

vvwin hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và tiền điện tử USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2 Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền tại vvwin được xử lý theo thời gian thực đối với ví điện tử và trong vòng 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang thanh toán và có thể điều chỉnh theo từng phương thức. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký.

4.3 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành xác minh KYC và đáp ứng các điều kiện đặt cược liên quan (nếu có tiền thưởng trong tài khoản). vvwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc. Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc về chính người dùng đó.

4.4 Tiền tệ

Tất cả giao dịch tại vvwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Đối với giao dịch bằng USDT, tỷ giá quy đổi được áp dụng theo thời điểm thực hiện giao dịch. vvwin không chịu trách nhiệm về biến động tỷ giá giữa thời điểm nạp và rút tiền.

4.5 Phí giao dịch

vvwin không thu phí nạp tiền từ người dùng trong điều kiện thông thường. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Đối với rút tiền, phí có thể được áp dụng tùy thuộc vào phương thức và giá trị giao dịch — chi tiết được thông báo tại trang rút tiền.

---

5 Chính sách tiền thưởng và khuyến mãi

vvwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng mới và người dùng hiện tại. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi được ghi nhận vào tài khoản và phải được sử dụng trong thời hạn quy định.
• Yêu cầu đặt cược (wagering) phải được hoàn thành trước khi rút bất kỳ khoản tiền thưởng hoặc tiền thắng cược từ tiền thưởng nào.
• vvwin có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào được cấp nhầm do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi con người.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan, đồng thời có thể dẫn đến đóng tài khoản.

---

6 Quy tắc đặt cược và trò chơi

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược tại vvwin có quy tắc riêng được trình bày đầy đủ trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Ngoài ra, người dùng cần lưu ý các quy tắc chung sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi trò chơi hoặc sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vvwin có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để lấy lợi thế không công bằng.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo được xác định tại thời điểm cược được đặt và xác nhận, bất kể thay đổi sau đó.

---

7 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ vvwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm, thuật toán hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả các trận đấu hoặc bàn bài.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản vvwin cho bên thứ ba.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác trong các kênh giao tiếp của vvwin.

Khi phát hiện vi phạm, vvwin có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, thu hồi tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan, đóng tài khoản vĩnh viễn, hoặc báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

---

8 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vvwin — bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, đoạn văn, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và t ài liệu — đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của vvwin hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Người dùng không được sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ vvwin mà không có sự cho phép bằng văn bản từ vvwin. Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho người dùng là quyền sử dụng cá nhân, giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng.

Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng mà người dùng gửi đến vvwin có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường hay thừa nhận.

---

9 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vvwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi vvwin đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

• vvwin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.
• vvwin không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: lỗi đường truyền internet, mất điện, sự cố máy chủ của bên thứ ba.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của vvwin đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

---

10 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vvwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải hoàn thành tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering sẽ bị thu hồi khi đóng tài khoản.

10.2 Đình chỉ và đóng tài khoản do vvwin

vvwin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không xác minh được danh tính.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

10.3 Số dư sau khi đóng tài khoản

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, vvwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư làm bằng chứng điều tra hoặc bồi thường thiệt hại. Đối với tài khoản đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

---

11 Chính sách chơi có trách nhiệm

vvwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn đặt cược: Tùy chỉnh mức cược tối đa trong một phiên hoặc một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa quyền truy cập vào tài khoản theo yêu cầu của người dùng.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống thông báo nhắc người dùng sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ vvwin hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể và tiếp cận các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

---

12 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

12.1 Luật điều chỉnh

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến, kết hợp với các nguyên tắc pháp luật thương mại được công nhận rộng rãi.

12.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và vvwin, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: vvwin cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu bên hòa giải độc lập được chỉ định theo thỏa thuận giữa hai bên.

12.3 Thay đổi điều khoản

vvwin có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới.